Konto w ulubionym kasynie internetowym dość łatwo jest założyć. Wystarczy garść danych osobowych, adres e-mail i numer telefonu i…to wszystko. O tym, jak łatwo je stracić, przekonujemy się zwykle po fakcie.
Utrata dostępu do konta w kasynie bywa bolesna szczególnie dla tych graczy, którzy zgromadzili już jakieś wygrane na saldzie, lub byli w trakcie rozgrywania atrakcyjnego bonusu bez depozytu.
Jak zatem postępować, aby korzystać z ulubionych gier w naszym kasynie bez ryzyka, że obsługa zamknie nam konto na dobre? Tego dowiecie się z naszego przewodnika.
Klient nasz pan
Operator kasyna online może zablokować dostęp do konta z różnych powodów, jednak zazwyczaj wystarcza ostrzeżenie, aby gracz przestrzegał regulaminu. Każde kasyno zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta bez podania przyczyny, choć to ostateczność stosowana wobec uporczywych naruszeń.
Legalne portale z licencją hazardową muszą informować graczy o powodach zamknięcia konta, przedstawiając listę przewinień grożących sankcjami, w tym permanentnym banem. Większość graczy przestrzega reguł i unika takich konsekwencji. Czas więc na najgroźniejsze przewinienia skutkujące utratą dostępu do konta w kasynie online.
Nadużywanie bonusów
Znaczny odsetek kont zamykanych w jest w kasynach online z powodu nadużyć w zakresie bonusów. Należą do nich na przykład:
- Wielokrotne ubieganie się o ten sam bonus przez jednego gracza.
- Zlecanie wypłaty przed pełnym rozegraniem bonusu bez depozytu.
- Korzystanie z niedozwolonych zakładów w trakcie gry (np. zakład czerwone/czarne w ruletce)
- stawianie zakładów na niedozwolonych automatach lub w niedozwolonej wysokości (czytaj: poza limitem określonym w regulaminie).
Opisane wyżej przypadki pokazują, że w trakcie ubiegania się o bonusach rozmieszczonych na https://onlinekasyno-polis.pl/ i w sekcjach z promocjami kasyn online gracz powinien się dokładnie wczytać w regulamin ofert.
Rejestracja i dane osobowe – pamiętaj o podaniu prawdziwych danych
Oszustwa (nawet nieumyślne) podczas rejestracji wcześniej czy później wyjdą na jaw. Wszystko dlatego, że procedura weryfikacji osobowej wymusza dziś na operatorach sprawdzenie nie tylko dowodu tożsamości gracza, ale również jego adresu zameldowania, a czasem nawet źródła dochodów.
Jeśli więc zamierzamy grać pod pseudonimem „Jan Iksiński”, nie tylko nie wypłacimy w danym kasynie wygranej, ale będziemy musieli liczyć się z zamknięciem naszego konta na stałe. Pamiętajcie zatem, aby zawsze podawać w formularzu rejestracyjnym kasyna na prawdziwe pieniądze swoje rzeczywiste dane osobowe!
Korzystanie z VPN
W dobie rosnących restrykcji i zaostrzania kursu ze strony regulatorów, korzystanie z kasyn z licencjami offshore staje się coraz bardziej utrudnione. Część graczy obchodzi tę niedogodność, korzystając z oprogramowania VPN.
W obiegu jest dziś sporo różnych, często darmowych programów dających dostęp do wirtualnej sieci prywatnej, np.:
- Surfshark.
- NordVPN.
- ProtonVPN.
- PIA itd.
Poza tym, że pozwalają one na streamowanie filmów z ulubionej platformy bez ograniczeń regionalnych, umożliwiają często rejestrację w kasynie internetowym, które blokuje graczy z polskim numerem IP.
Niestety gros kasyn online na rynku banuje graczy, którzy w ten sposób logują się do platformy. Powodem takiej decyzji jest łatwość w nadużywaniu bonusów.
Paradoksalnie przybywa też na rynku kasyn o polityce „VPN friendly”. Wychodzą one naprzeciw tym hazardzistom, którzy pragną grać anonimowo. W takim serwisie nikt nie zamknie nam konta i będziemy zachować prywatność w trakcie wypłaty.
Inne aktywności, które prowadzą do zamknięcia konta w kasynach online
Do bardziej wyszukanych strategii surowo tępionych przez operatorów kasyn online należą również:
- Granie z kilku kont jednocześnie – prawie każdy regulamin tego zabrania.
- Zaczepianie innych graczy – ban grozi też za notoryczne łamanie netykiety.
- Cheatowanie – na przykład używanie botów lub innych technologii do oszukania.
Ten ostatni przykład wiąże się również z łamaniem prawa i może grozić konsekwencjami karnymi!
Procedura odwoławcza
Choć pracownik kasyna online mógł nałożyć na nas ban, w większości jurysdykcji graczowi przysługuje procedura odwoławcza. Każdy przypadek jest nieco inny, z grubsza jednak będziemy musieli wyczerpać ścieżkę odwoławczą zarówno tę oficjalną, jak i nieoficjalną.
Po zamknięciu konta czekać nas będzie żmudna podróż poprzez kolejne instancje, począwszy od obsługi klienta, nawet na sądzie cywilnym skończywszy
| Instancja | Ciało odwoławcza | Opis |
| Dział obsługi klienta | Pracownik kasyna online albo bot. | Wystarczy wiadomość na czacie z opisem sprawy. Odpowiedź powinna przyjść od razu. W przypadku negatywnego rozpatrzenia sprawy, musimy udać się piętro wyżej. |
| Dział reklamacji | Pracownik wyspecjalizowanego działu. | Tutaj najlepiej przygotować maila z opisem sytuacji. Pamiętajmy o załącznikach, które uwiarygodnią nasze roszczenia. Na odpowiedź będziemy musieli czekać kilka dni. |
| Zewnętrzny mediator | Niektóre strony internetowe, które upoważniona jest to rozstrzygania sporów. Część kasyn online współpracuje w tej materii również z eCOGRA. | Podobnie jak wyżej, uprzednio skompletujemy całą dokumentację, włączając w to korespondencję z kasynem, zrzuty ekranu, logi itd. czas rozpatrywania takiej skargi może wynieść nawet kilka tygodni. |
| Komisja hazardowa | Departament skarg i reklamacji w komisji hazardowej, która stoi za licencją danego operatora. To ostatnia instancja odwoławcza, powyżej której stoi jedynie sąd cywilny. Dokładny kontakt oraz warunki przyjmowania zażaleń znajdziecie na stronie danego urzędu. | Także i tu powinna trafić cała dotychczasowa korespondencja. Istotne jest, aby wniosek tego typu skierować na piśmie. Pamiętajmy o adresie zwrotnym! Na odpowiedź możemy czekać nawet kilka tygodni. |
Każdy, kto dostał kiedyś bana w kasynie internetowym, wie dobrze, że powinien to być pierwszy i ostatni raz. Mamy nadzieję, że nasz przewodnik pomoże wam uniknąć podobnych sytuacji. Teraz będziesz wiedział, że gra w kasynie online zaczyna się od poznania regulaminu kasyna online.
